Salesforce впроваджує власний генеративний ШІ в Slack

Продовжуючи інтеграцію зі штучним інтелектом, компанія Salesforce представила вбудовані можливості генеративного ШІ в Slack, які отримали назву Slack AI. Ці функції, доступні з сьогоднішнього дня, пропонують вбудовані функції пошуку та резюмування, що дозволяє користувачам швидко знаходити потрібну інформацію, значно підвищуючи продуктивність в порівнянні з попередніми методами.

Деніз Дрессер, нещодавно призначена генеральна директорка Slack, підкреслила трансформаційний потенціал цих можливостей штучного інтелекту у використанні колективних знань у Slack. Ці функції покликані сприяти більш розумним методам роботи, дозволяючи командам працювати ефективніше та впроваджувати інновації.

Slack слугує хабом для різноманітних робочих комунікацій — від обговорення угод та ІТ-питань до маркетингових стратегій та кадрової політики. Однак цінна інформація, накопичена в різних каналах протягом тривалого часу, часто залишається ізольованою, що заважає користувачам використовувати її в повній мірі. Пошук конкретної інформації, як правило, передбачає навігацію по декількох каналах і темах, що забирає багато часу і зусиль.

Щоб подолати ці виклики, Salesforce поєднує колективний інтелект з генеративним штучним інтелектом, впроваджуючи три ключові функції в додатку Slack: підсумки каналів, підбиття підсумків потоків і пошук за допомогою штучного інтелекту. Підсумки каналів і підсумки тем автоматично аналізують повідомлення в каналах/темах, надаючи стислі підсумки обговорень за запитом користувача. Це дозволяє користувачам залишатися в курсі розмов, навіть перебуваючи в різних часових поясах або після тривалої відсутності, потенційно заощаджуючи час, який раніше витрачався на перевірку повідомлень і створення резюме.

Моделі штучного інтелекту, що лежать в основі, пристосовані до індивідуальних екземплярів Slack, забезпечуючи гіперперсоналізацію. Важливо підкреслити прозорість процесу створення резюме з прямими посиланнями на вихідні повідомлення для перевірки. Користувачі також можуть оцінювати точність узагальнень, що сприяє постійному вдосконаленню.

Пошук зі штучним інтелектом покращує досвід пошуку, пропонуючи відповіді на запити користувачів у формі запитань і відповідей, використовуючи глибше розуміння як запиту, так і релевантних діалогів. Синтезуючи відповіді з декількох розмов, Slack прагне ефективно надавати точні відповіді, потенційно революціонізуючи мобільну продуктивність.

Ці можливості базуються на тонко налаштованих публічних моделях, розгорнутих у віртуальній приватній хмарі Slack, що гарантує безпеку та конфіденційність даних. Наразі ці функції доступні англійською мовою в США та Великобританії для підписників тарифного плану Slack Enterprise, а в майбутньому планується розширити мовну підтримку та доступність для інших тарифних планів.

Крім того, Slack планує впровадити додаткові функції штучного інтелекту, такі як дайджест для узагальнення основних подій з рідше використовуваних каналів та інтеграція з Einstein Copilot від Salesforce для безперешкодного доступу до даних клієнтів у Slack.

Загалом, ШІ в Slack — це значний крок до покращення співпраці та продуктивності в організаціях, використання штучного інтелекту для розкриття цінних ідей та оптимізації робочих процесів.